7 conseils pour faire votre shopping en ligne en toute sécurité

Les achats en ligne sont très populaires. Envoyer, recevoir et éventuellement renvoyer des colis fait désormais partie de notre routine. Jusqu’à ce que vous rencontriez un problème. Des coûts supplémentaires tels que les frais de douane, du phishing ou une politique de retour coûteuse sont autant de risques liés au shopping en ligne. Nous vous donnons sept conseils pour que vous ne tombiez pas dans les pièges les plus courants.

Conseil n° 1 : sachez à qui vous achetez

Si vous achetez en ligne auprès de fournisseurs de l’Union européenne, vous bénéficiez, par défaut, d’une garantie de 2 ans et vous avez le droit de renvoyer le produit dans les 14 jours. Dans le cas d’une boutique en ligne chinoise ou américaine, ces baskets stylées peuvent peut-être coûter moitié moins cher, mais en cas de problème, vous êtes moins bien protégé en tant que consommateur.

Des règles légales en matière de sécurité des produits s’appliquent, en outre, au sein de l’UE. Les jouets et appareils électriques, entre autres, doivent porter le marquage CE. Bien que ce marquage ne constitue pas une garantie de sécurité irréprochable, c’est mieux que rien. Ces règles de sécurité ne s’appliquent pas aux fabricants qui ne sont pas établis dans l’UE.

Pour savoir si une boutique en ligne est établie dans l’UE, vérifiez l’adresse, le numéro d’entreprise et les coordonnées sur le site.

Conseil n° 2 : tenez compte des frais de douane si vous faites des achats en dehors de l’UE

Les prix des boutiques en ligne en dehors de l’UE peuvent parfois s’avérer très attrayants, mais ils impliquent souvent des frais supplémentaires :

Si vous effectuez un achat d’un montant inférieur ou égal à 22 euros, il n’y a pas de frais supplémentaires.

Un achat entre 22 et 150 euros ? 21 % de TVA seront ajoutés, ainsi que des frais de dédouanement.

Si vous achetez pour plus de 150 euros, prévoyez 21 % de TVA, des frais de dédouanement et des droits d’importation.

Les frais de dédouanement sont les frais engagés par la société de courrier ou de courrier express pour dédouaner votre commande (régler la paperasserie) à la douane. Les droits d’importation sont des taxes que vous devez payer lorsque vous importez des marchandises. Ceux-ci varient d’un produit à l’autre. Pour les jouets, par exemple, cela peut aller jusqu’à 4,7 % sur le prix d’achat, jusqu’à 4,5 % pour les pièces automobiles et jusqu’à 6,5 % pour les produits de soins. Pour certains produits, vous ne payez pas de droits d’importation, comme pour le parfum, les smartphones et les ordinateurs portables.

Tenez compte du fait que vous paierez très probablement 2 fois la TVA si vous achetez pour plus de 22 euros. La TVA dans le pays d’origine sera normalement déjà incluse dans le prix d’achat, mais vous paierez également de la TVA sur le produit en Belgique.

Voulez-vous être sûr(e) du coût total de votre commande ? Vous trouverez différents calculateurs en ligne pour le calculer.

Conseil n° 3 : évitez le phishing et achetez uniquement sur des sites fiables

Vous prévoyez d’effectuer un achat sur une boutique en ligne que vous ne connaissez pas ? Même si les vérifications ci-dessous n’offrent pas une garantie à 100 %, il est préférable de les passer en revue avant votre achat :

L’adresse web commence par http s:// et non par http://. Ce s signifie secure.

Le site web dispose d’une politique de confidentialité.

Trouvez une adresse (souvent dans le pied de page d’un site web) et vérifiez ces détails dans un moteur de recherche si nécessaire. Lorsque vous trouvez un numéro de téléphone, il est également préférable d’appeler.

Le site Internet porte un label, comme BeCommerce. Attention : tout le monde peut créer un label ou afficher les logos.

Vérifiez si le site web accepte les cartes de crédit. Il est plus difficile pour les entreprises frauduleuses d’être vérifiées par les sociétés de cartes de crédit.

Voyez quels sont les avis des clients, par exemple via Trustpilot ou Google Reviews.

Ne vous connectez pas via un Wi-fi public. Les hackers pourraient ainsi pirater vos données, et donc votre compte en banque.

Vérifiez si vous pouvez introduire une plainte et si la boutique en ligne est affiliée à une commission des litiges.

Conseil n° 4 : vous ne pouvez pas tout acheter en ligne

Il y a toute une liste de choses que vous ne pouvez pas acheter en ligne, même si elles sont proposées. Les explosifs, les animaux protégés et les drogues en font partie. Mais vous ne pouvez pas non plus acheter de nombreux médicaments, des plantes et des objets d’art. Si vous achetez (sans le savoir) des produits contrefaits, vous risquez aussi d’avoir des ennuis. Vous avez des doutes sur un produit ? Consultez alors cet aperçu des marchandises interditesdu SPF Finances.

Conseil n° 5 : il vaut mieux acheter certains produits dans un magasin physique

Une nouvelle voiture, un sac de designer ou une montre à 20 000 euros ? Aujourd’hui, vous pouvez facilement les acheter en ligne. Pour certains articles, il est toutefois préférable de les tester, de les voir et/ou de les acheter dans un magasin physique. Il s’agit souvent d’achats coûteux et vous voulez donc être sûr(e) de leur authenticité et de leur qualité. Même lorsque vous achetez des produits moins coûteux, tels qu’un siège pour enfant, un matelas, un instrument de musique, un vélo, une robe de mariée ou un animal de compagnie, il est préférable de voir et de tester d’abord le produit physique. Vous éviterez ainsi les mauvais achats et ne devrez pas renvoyer le produit.

Conseil n° 6 : un achat intelligent commence sur votre ordinateur ou votre smartphone

Nous faisons généralement nos achats en ligne sur notre propre ordinateur ou portable. Pour protéger vos données, il vaut mieux prendre quelques mesures :

Dans de nombreuses boutiques en ligne, vous devez créer un compte et choisir un mot de passe. Définissez un mot de passe sûr et utilisez l’authentification à deux facteurs dès que possible.

Mettez régulièrement à jour le système d’exploitation et les applications sur votre smartphone et votre ordinateur.

Ne faites pas d’achats en ligne sur des connexions Wi-Fi non sécurisées et/ou publiques.

Utilisez un logiciel antivirus.

Conseil n° 7 : vérifiez immédiatement votre livraison

Le vendeur est responsable de la livraison de votre colis sans dommage. En principe, cette responsabilité s’éteint dès que vous réceptionnez le colis. Mieux vaut donc contrôler celui-ci immédiatement, surtout s’il s’agit d’objets chers ou fragiles. Même si cela signifie que vous devez prendre le coursier en otage pendant une minute. Les dommages que vous découvrez plus tard sont plus difficiles à prouver. De plus, certains magasins sont déjà un peu plus indulgents que d’autres dans ces cas-là.

Supposons que vous ayez commandé un écran d’ordinateur et que vous recevez une poêle à frire : le magasin en ligne prendra en charge tous les frais de retour. Il en va de même si vous avez reçu l’écran, mais que le produit ne correspond pas tout à fait à la description en ligne. La commande est correcte, mais vous vous êtes fait avoir ? Vous avez toujours le droit de renvoyer le produit dans un délai de 14 jours, si vous l’avez acheté dans une boutique en ligne de l’UE. Vous n’avez pas besoin de motiver votre demande. Dans ce cas, la boutique en ligne peut toutefois facturer des frais de retour. Attention : si vous n’achetez pas en tant que particulier (mais, par exemple, au nom de votre entreprise), d’autres règles de retour peuvent s’appliquer.

Que se passe-t-il si vous n’avez pas reçu le colis, mais que la boutique en ligne (établie dans l’UE) indique qu’il a bien été envoyé ? Dans ce cas, le webshop devra prouver que le colis a bien été livré. En l’absence de cette preuve, vous pouvez demander le remboursement de votre argent ou un nouvel envoi.

Vous voulez en savoir plus sur les précautions à prendre pour vos achats en ligne ? Le SPF Économie vous explique les règles du commerce électronique en Belgique. Le site web explique toutes les étapes d’un achat en ligne, ainsi que vos droits et obligations à chacune de ces étapes.